¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?

Opción 1: Accediendo a través del menú principal en la categoría de clasificación correspondiente.

Una vez allí, puedes hacer uso de los filtros de búsqueda para acotar los resultados.

Opción 2: Mediante el buscador proporcionado en la propia página web.

¿Cómo puedo decidirme entre varios productos?

- Te sugerimos que hagas uso de los filtros de búsqueda atendiendo a las características a las que debe responder el producto ideal para ti.

- Además, te proponemos que utilices la opción de “COMPARAR” si estás dudoso entre varios.

Para usar el comparador, debes seleccionar el icono “comparar” que se muestra al pasar el ratón sobre los productos en la galería general. Al pulsar sobre dicho botón se añade a la lista de comparación. Una vez hayas seleccionado los productos que desees consultar, puedes pinchar en el botón “COMPARAR” ubicado en la parte superior de la galería de productos.

- También te recordamos que puedes hacernos llegar tus consultas directamente a través de las siguientes opciones:

  • Formulario de contacto al que se accede a través del botón “Contacto” del menú principal.
  • Usando el chat online que puedes encontrar al pie de página derecho en nuestra web.
  • Enviándonos un email a info@dromosport.com.
  • A través del teléfono 698158600.

Lista de Favoritos

Otra opción que te brindamos en nuestra página es la de la “Lista de Favoritos”.

Al igual que con el comparador, puedes pulsar sobre el icono de “Añadir a Favoritos” que aparece al superponer el ratón sobre el producto en la galería.

También puedes añadirlo gracias al botón que se muestra dentro de la ficha del propio producto.

Para consultar tu lista de favoritos, debes acceder a tu cuenta de usuario y pinchar sobre “ver” en la lista correspondiente. Puedes crear varias listas diferentes y renombrarlas.

Además, tienes la opción de compartirlas con tus contactos a través de email o compartiendo el enlace que se genera.

Oferta Limitada

En nuestra página podrás encontrar ofertas por tiempo limitado o hasta agotar existencias. Para consultarlas, pincha sobre el botón de “Oferta Limitada” que puedes encontrar en el menú principal, o en cualquiera de los banners que puedes encontrar que hacen mención a ella.

Añadir al carro de compra

Puedes pulsar sobre el icono de “Comprar” que aparece al superponer el ratón sobre el producto en la galería.

También puedes añadirlo gracias al botón que se muestra dentro de la ficha del propio producto, donde además podrás seleccionar la cantidad y otras opciones personalizables (color, tipo de núcleo, etc.)

Tengo un vale promocional, ¿cómo lo aplico?

Como comentamos en el apartado siguiente, podrás introducirlo en la página de resumen de compra antes de finalizar ésta.

Finalizar compra

Al pasar el ratón sobre el icono del carrito situado en la barra de menú principal, se despliega un resumen de los productos añadidos, y se encuentra el botón “CONFIRMAR”.

Al pulsar sobre él te redireccionará a la página de resumen principal, en la que puedes modificar los productos seleccionados y sus cantidades.

Aquí es dónde vas a poder canjear los vales promocionales de los que dispongas.

Una vez conforme, tienes que pinchar sobre el botón de “PAGAR” para proceder al pago.

Si no estás registrado, la siguiente pantalla te dará la opción de completar tu registro o de realizar la compra sin llevarlo a cabo.

En caso de que estés registrado pero no identificado, te pedirá que lo hagas; y si ya estás identificado te pedirá que confirmes tu dirección de entrega y facturación.

En esta nueva pantalla da la opción de añadir algún comentario a la compra.

Pincha sobre “CERRAR COMPRA” y te dirigirá a la pantalla de selección de transportista, en la que deberás aceptar las condiciones de venta y volver a pinchar sobre “CERRAR COMPRA”.

En esta última pantalla debes seleccionar el método de pago deseado.

¿Cuáles son los métodos de pago?

­­Las modalidades de pago son las siguientes:

- Transferencia estándar o Ingreso bancario: 
Este método de pago consiste en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de alguna de las siguiente cuentas bancarias de titularidad de DROMOSPORT:

ENTIDAD: ABANCA
IBAN: ES39 2080 0200 4430 4013 7545
SWIFT / BIC: CAGLESMMXXX
BENEFICIARIO: DROMOSPORT

ENTIDAD: ING DIRECT
IBAN: ES02 1465 0100 9218 0039 7448

SWIFT / BIC: INGDESMMXXX
BENEFICIARIO: DROMOSPORT

ENTIDAD: BBVA
IBAN: ES54 0182 0181 5002 0160 4830
SWIFT / BIC: BBVAESMMXXX
BENEFICIARIO: OLGA PARIENTE

En ambas modalidades de pago debe mencionarse expresamente como concepto el número de pedido vinculado al pago.

Los pedidos que no se abonen en la cuenta de DROMOSPORT en el plazo de 3 días hábiles tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática. 
Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.


- No está permitido el pago con cheque o pagare.

- Pago con tarjeta de crédito/debito: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta de crédito o débito. Con esta forma de pago el plazo de entrega empieza a tramitarse a partir del día siguiente de realizar el abono.

- Pago con Paypal: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su cuenta de Paypal. La elección de esta forma de pago lleva implícito un recargo por gastos de gestión propios de Paypal que debe asumir el cliente (3,4% + €0,35 EUR). El plazo de entrega empieza a tramitarse a partir del día siguiente de realizar el abono.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Pincha aquí para acceder a la sección de gastos de envío.

Quiero cancelar mi pedido

Únicamente puedes cancelar un pedido si éste todavía no ha sido procesado y facturado. Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por por e-mail, facilitándonos el número del pedido que deseas cancelar.

Si seleccionaste como forma de pago la "transferencia bancaria" y ya has realizado la transferencia o el ingreso, debes facilitarnos también tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte tu dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito.

Que tengo que tener en cuenta en la recepción de mi paquete. (MUY IMPORTANTE)

Cuando el mensajero te entregue tu paquete, debes tener muy presente el revisarlo, por lo menos superficialmente, antes de recepcionarlo.

Para ello te rogamos que te fijes en si el embalaje muestra alguna marca evidente de una mala manipulación (golpe, agujeros, roturas, etc.)

También te rogamos que prestes mucha atención en las cintas de embalar, y que compruebes que éstas no hayan sido manipuladas.

Como método de seguridad para nuestros envíos, en Dromosport empleamos precinto con nuestro propio logotipo, y éste es el que debe presentarse, en perfectas condiciones, sin signos de haber sido manipulado.

Si tuvieras la menor sospecha de que tu paquete no está en perfectas condiciones rechaza la recepción, anota los motivos en la hoja del transportista y comunícanoslo inmediatamente.

Por favor, ten muy en cuenta estas indicaciones, pues si aceptas un paquete que no esté visiblemente en condiciones no vamos a poder aceptar una posterior reclamación.

Te rogamos que a la hora de abrir tu paquete, utilices cutter, o elementos que te permitan rasgar el precinto sin necesidad de despegarlo, y sin romper el cartón del embalaje, pues en caso de devolución deberás emplear el mismo embalaje en el que se te ha enviado.

Todas estas medidas tienen como objetivo el poder solucionar cualquier incidencia con la mayor brevedad posible.

Mi producto está deteriorado debido al transporte

En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a DROMOSPORT en el transcurso de los 2 días naturales posteriores a la recepción vía e-mail a info@dromosport.com.

Puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando a nuestro número de atención al cliente 698158600, a través de nuestro chat online, a través del formulario de contacto, o enviando un e-mail a info@dromosport.com.

Es muy importante que recuerdes que debes comunicarnos en el plazo estipulado (2 días naturales desde la recepción del pedido) cualquier rotura o desperfecto debido al transporte para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia. Recuerda que únicamente disponemos de estos 2 días naturales para hacer efectivo el seguro por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo.

Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

No he recibido todos los productos

Si se diese el caso de que no hubieras recibido todos los productos solicitados, por favor, ponte inmediatamente en contacto con nosotros para comunicárnoslo.

Por motivos de seguridad internos, disponemos de un protocolo de grabación de los embalajes de todos los pedidos emitidos, por lo que llevaremos a cabo una revisión de éste con el fin de esclarecer el incidente.

Para efectuar cualquier reclamación debes conservar el embalaje en el que ha sido entregado tu pedido, sin manipularlo más que para llevar a cabo su apertura. (Deben estar intactas todas las pegatinas con la información del transporte y los restos de los precintos que le acompañan)

No estoy conforme con mi compra y quiero realizar una devolución.

Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 7 días hábiles desde que recepcionaste el pedido sin necesidad de justificación.

Siempre que este desestimiento no esté motivado por un defecto en el producto, o que éste no sea conforme con el contrato; deberás hacerte cargo de los costes de devolución.

En los casos en los que la mercancía presente algún defecto de fabricación anterior a la venta, o que ésta no sea conforme al contrato, te devolveremos el pago recibido, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales.

En los demás casos que puedan motivar este desestimiento, te reembolsaremos el importe abonado en un vale de compra sin caducidad,  a consumir en el mismo establecimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a DROMOSPORT a través del correo electrónico: info@dromosport.com  tu decisión de desistir del contrato.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

No se aceptarán devoluciones en casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su valoración para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva.

Para ampliar información al respecto consulta nuestras Condiciones de venta