Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido a Dromosport, puesto que al formalizarlo usted acepta quedar vinculado a ellas.
10. Transportistas
11. Entrega del pedido y consideraciones
12. Desistimiento y devolución
13. Proceso de devolución para España
14. Proceso de devolución para paises extranjeros
15. Factura
Contrato:
En virtud del artículo 56, correspondiente al Capítulo III “Ventas a distancia”, de la Ley 13/2010, de 17 de diciembre, del comercio interior de Galicia:
“Se consideran ventas a distancia las celebradas sin la presencia física simultánea de las personas compradoras y vendedoras, siempre que su oferta y aceptación se realicen de forma exclusiva a través de una técnica cualquiera de comunicación a distancia y dentro de un sistema de contratación a distancia organizado por la persona vendedora.”
En el momento de formalización del pedido (una vez formalizado el pago), se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.
Política de precios:
DROMOSPORT se reserva en cada momento, y unilateralmente, el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
El coste final del producto a adquirir por el cliente, incluidos los gastos de envío, le será comunicado en el proceso de compra electrónica, antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción "aceptación del pedido" del menú de opciones.
Los precios y las ofertas que se presentan en el sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del sitio web. Éstos podrían no coincidir con posibles relaciones comerciales establecidas externamente al sitio web.
Los precios son en Euros.
DROMOSPORT informa que a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan sobre los precios del sitio web, éstos podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes.
Aceptación de pedidos:
Al realizar un Pedido, el CLIENTE hará a DROMOSPORT una oferta de adquisición de los Productos que haya seleccionado. Los Pedidos estarán sujetos a disponibilidad y aceptación por parte de DROMOSPORT y podrán ser rechazados en cualquier momento cuando concurran circunstancias razonables ajenas al control de DROMOSPORT y/o cuando:
- El CLIENTE facilite información incorrecta incluyendo, sin limitación alguna, información de pago insuficiente o incorrecta, datos de facturación incorrectos; domicilio de envío incompleto o incorrecto; o información fraudulenta.
- Exista un error en la Página Web relativa a los Productos que el CLIENTE haya solicitado como, por ejemplo, un error relativo al precio o a la descripción de los Productos.
- Los Productos que el CLIENTE haya solicitado ya no estén disponibles a través de la Página Web.
- Existan motivos fundados para creer que el CLIENTE no tiene 18 años.
- DROMOSPORT no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.
DROMOSPORT no será responsable frente al CLIENTE o frente a otros TERCEROS por la retirada de cualquier Producto de la Página Web, la eliminación o edición de cualesquiera materiales o contenidos de la Página Web, la negativa a tramitar un Pedido o la suspensión de una operación una vez iniciada su tramitación por cualquiera de las causas anteriormente estipuladas.
En caso de no poder aceptar un Pedido, DROMOSPORT se pondrá en contacto con el CLIENTE vía e-mail o por teléfono a la mayor brevedad posible. Si no es posible aceptar o tramitar el pedido porque los Productos han dejado de estar disponibles, o debido a un error en los precios y/o otros datos relativos a los Productos con respecto a los cuales el CLIENTE haya realizado el Pedido, DROMOSPORT le sugerirá otros productos alternativos que podrían ser de su interés. En caso de que no fuera así, DROMOSPORT cancelará el Pedido en lo que respecta a aquellos Productos que no pueda suministrar y le reembolsará al CLIENTE el importe que haya abonado por dichos productos en el mismo método de pago empleado por el cliente.
Verificación de datos:
Antes de procesar un pedido realizado por el CLIENTE, DROMOSPORT puede verificar los pedidos sospechosos de fraude, así como denunciarlo a las autoridades pertinentes, que podrían emprender acciones contra el mismo.
Información del producto:
DROMOSPORT no es el fabricante de los productos vendidos en el sitio web. Si bien se esfuerza para que la información que aparece en su sitio web sea correcta, en ocasiones el embalaje y los materiales de los productos pueden contener información adicional o distinta de la que aparece en su sitio web. Los componentes también pueden cambiar. Le recomienda que no se detenga a leer solamente la información disponible en el sitio web si no que, antes de su utilización, lea también detenidamente el etiquetado, las advertencias e instrucciones que acompañen al producto.
DROMOSPORT se esfuerza en asegurarse de que la información relativa a los productos sea precisa y se encuentre actualizada. No obstante, no garantiza la ausencia de errores inadvertidos o involuntarios en la descripción y/o precio de los productos ni la permanente disponibilidad de los éstos cuando desee realizar un pedido para adquirirlos. Los materiales contenidos en la web www.dromosport.com no deberán considerarse como una declaración o manifestación relativa a los productos. Todas las imágenes, ilustraciones y descripciones se incluyen a efectos informativos exclusivamente, y el CLIENTE deberá ponerse en contacto con DROMOSPORT si necesita cualquier información adicional.
Formas de pago:
- Transferencia estándar o Ingreso bancario: Los pedidos que no se abonen en la cuenta de DROMOSPORT en el plazo de 3 días hábiles tras la confirmación del pedido, serán cancelados de forma automática.
Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en el sistema; por lo que le recomiendamos que envíe un justificante de pago a info@dromosport.com con el fin de agilizar su pedido.
- Pago con tarjeta de crédito/debito: El CLIENTE Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta de crédito o débito.
- Pago con Bizum: Obtén tu clave Bizum y compra de forma rápida y segura con tu teléfono móvil. ¿Cómo obtener mi clave Bizum? Encuentra toda la información aquí.
- Pago con Paypal: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su cuenta de Paypal. La elección de esta forma de pago lleva implícito un recargo por gastos de gestión propios de Paypal que debe asumir el cliente (2,9% + €0,35 EUR).
- Divide el pago en 3 con Sequra: en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra. El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
- Fracciona el pago con Sequra: Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18* meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 600€.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 4 meses, pagarías 48€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
- Recibe primero y paga después: Servicio ofrecido mediante Sequra. Disponible para compras inferiores a 400€. Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido.
“El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Sequra desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato”.
- Fraccionamiento del pago con Cofidis: Para compras superiores a 150€ hasta 6.000€. Elija su producto, seleccione este servicio como método de pago, elija el número de cuotas y le concederán el crédito al instante por solo una cuota de apertura.
Opción de financiación sujeta a la aprobación de Cofidis, S.A. Sucursal en España para importes entre 150 a 6000 EUR en cuotas de 3, 6, 10, 12, 18, 24, 30, y 36 meses. TIN 0 %. TAE del 4,54% al 47,13 %, la cual varía según el importe y el plazo de financiación seleccionado, debido a la existencia de una comisión. Esta comisión de apertura financiada varía entre el 3 % y el 7 % en función del plazo de la financiación, siempre con un mínimo de 150 €. El importe mínimo de la cuota mensual 15 EUR.
*Ejemplo de financiación de un importe/PVP de 6000 €. Plazo 36 meses. 35 cuotas de 178,34 € y una cuota residual de 178,10 €. Importe total adeudado / precio total a plazos: 6420 €. Coste total del crédito: 420 €. TAE mínima del 4,54 %, comisión de apertura financiada: 420 € (7% con un mínimo de 10 €).
*Ejemplo de opción de financiación de un importe/PVP de 150 €. Plazo 3 meses: 2 cuotas de 53.34 € y una cuota residual de 53,32 €. Importe total adeudado / precio total a plazos: 160 €. Coste total del crédito: 10 €. TAE máxima del 47,13%, comisión de apertura financiada: 10 € (3 % con un mínimo de 10 €).
Ambos ejemplos representativos se calculan mediante el sistema de amortización francés. Ejemplo de fechas de financiación: para una compra realizada el 01/08/2023, la primera cuota se cobrará el 01/09/2023.
DROMOSPORT no hará acopio o guardara datos bancarios de ninguno de sus clientes. Los métodos de pago son totalmente seguros y garantizados por las entidades financieras con las que trabajamos. Las pasarelas de pago están íntegramente gestionas por las entidades financieras, por lo que garantizamos la NO manipulación de sus datos bancarios.
Disponibilidad:
En la ficha de cada producto vendido por www.dromosport.com se indica el estado de disponibilidad de stock en el que se encuentra.
Existen tres tipos de disponibilidades de stock:
- "En stock: entrega inmediata": El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de entrega es de 24 - 48 horas. (Tenga en cuenta que en el caso de solicitar el servicio de montaje el tiempo de expedición puede variar).
- "En stock: entrega en x días": El artículo se encuentra en los almacenes con los que trabajamos y refleja el plazo de tiempo al que nos comprometemos que su pedido se entregará en su domicilio. (Tenga en cuenta que en el caso de solicitar el servicio de montaje el tiempo de expedición puede variar).
- "Bajo pedido": Son productos que únicamente se sirven bajo pedido. En estos casos el tiempo de expedición dependerá de lo que tarde en servirnos el propio Fabricante. Puede solicitarnos información sobre la disponibilidad y los plazos aproximados previamente a efectuar la compra.
- "No Disponible": El artículo no se encuentra disponible en este momento en stock. No obstante, invitamos al cliente a que nos indique su interés sobre el producto para poderle facilitar información sobre su previsión de reposición.
Todos los plazos de entrega computan sobre días laborables - de lunes a viernes -, puesto que DROMOSPORT no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.
Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que eventualmente podría suceder que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo DROMOSPORT se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Gastos de envío:
Puedes consultar nuestras tarifas en el siguiente enlace: Gastos de envío Dromosport
Zonas de venta:
Realizamos ventas a nivel internacional. Para los destinos a países externos a la Unión Europea, el cliente deberá tramitar su pedido vía email escribiendo a info@dromosport.com, indicando los productos en los que está interesado y la dirección de envío para que le podamos presupuestar los gastos de transporte correspondientes.
Plazos de entrega:
El tiempo de entrega es de 24H - 48H desde su expedición. Los pedidos se enviarán una vez dispongamos de todos los artículos de tu pedido y hayamos recibido el pago. Tenga en consideración que en cada producto se especifica la disponibilidad de éste. Los plazos indicados computan desde la salida del producto de nuestras instalaciones y sobre días laborables - de lunes a viernes -, puesto que DROMOSPORT no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.
En entregas a las islas Baleares, islas Canarias, así como al resto de países los plazos indicados pueden verse incrementados.
En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo DROMOSPORT se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Transportistas:
DROMOSPORT trabaja con diferentes transportistas que estarán disponibles para su selección en el momento de formalizar el pedido.
Entrega del pedido y Consideraciones:
El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.
Para pagos efectuados mediante Paypal: En ningún caso podrá modificarse la dirección de entrega cuando el método de pago seleccionado sea Paypal. Tampoco se permitirá que el cliente designe por su cuenta al transportista la entrega del pedido en un punto diferente al establecido en el contrato.
La mercancía se entregará al cliente (o a un tercero por él designado) a través de una empresa de transportes. Una vez recibido, el cliente debe asegurarse de que el bulto está exteriormente en buen estado y que el precinto de seguridad se encuentra intacto, sin signos de haber sufrido manipulación alguna. (Este precinto de seguridad es un precinto identificativo de DROMOSPORT). En caso contrario, deberá anotar este hecho en el albarán del transportista y notificarlo por escrito o por teléfono a DROMOSPORT en las siguientes 24 horas. En caso de que el cliente no actúe así, será parte responsable y puede dar lugar a no poder ejercitar ninguna reclamación sobre el transportista.
En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente), deberá notificarlo a DROMOSPORT en el transcurso de dos días naturales posteriores a la recepción vía e-mail o por teléfono, aportando fotografías que puedan corroborar el estado en el que ha sido recibido.
La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de diez días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de DROMOSPORT por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto, excepto los gastos de envío y de reexpedición.
Email: info@dromosport.com
Teléfono: 698158600
Desistimiento y Devolución:
En virtud del art. 63, de la Ley 13/2010, de 17 de diciembre, del comercio interior de Galicia, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento del pedido en el plazo de catorce días hábiles. Será la ley del lugar donde se haya entregado el bien la que determine qué días han de tenerse por hábiles.
El cliente tiene pleno derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días hábiles sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días hábiles del día que el cliente, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. El CLIENTE deberá devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.
- En caso de desistimiento, siempre que no sea motivado por un defecto en el producto, o que éste no sea conforme con el contrato; el comprador deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. DROMOSPORT restituirá las cantidades pagadas por el producto, excepto los gastos de devolución, en el mismo método de pago empleado al formalizar el pedido.
- En los casos en que este desistimiento sea a causa de que la mercancía presente algún defecto de fabricación anterior a la venta, o que ésta no sea conforme al contrato, DROMOSPORT devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Los costes directos de devolución serán por cuenta del vendedor. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
- Pedidos en los que se haya solicitado el montaje de los productos accesorios en las ruedas (neumáticos, adhesivos, cassettes). Por ello, aconsejamos encarecidamente que el cliente esté del todo seguro de su compra.
- Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo como por ejemplo ropa interior, o productos que se detecten los más mínimos signos de uso.
- Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra.
- Productos que se devuelvan incompletos o sin su embalaje original.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En casos de uso excesivo del bien no se aceptará dicha devolución. Rogamos que antes de utilizar el producto, decida si realmente está interesado en el mismo.
DROMOSPORT no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado. Tampoco procederá el desistimiento sobre productos o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.
Proceso de devolución para Península española e Islas Baleares:
1) Solicitar devolución a través de la cuenta de cliente:
Deberás notificar a Dromosport tu decisión de desistimiento. Para ello deberás acceder a tu cuenta de cliente > Mis pedidos > Acceder a detalles del pedido correspondiente > y pinchar en botón "solicitar devolución".
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la solicitud de devolución por tu parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Cuando tu solicitud sea revisada por nuestro departamento recibirás un email informándote sobre cómo has de proceder.
2) Selección método de devolución:
Puedes solicitar la recogida de tu pedido en el mismo domicilio en el que se realizó la entrega o en uno diferente. También puedes solicitar entregarlo tú mismo en una Oficina de Correos. En el email que recibirás con las instrucciones de devolución te explicaremos cómo proceder.
3) Prepara tu paquete:
- Debes embalar el producto adecuadamente, en un embalaje que se adapte al tamaño del producto (Dromosport no se hace responsable de posibles incidencias durante el transporte debido a un embalaje deficiente o inadecuado).
- En el interior debes introducir la nota en .pdf que has debido de recibir por email al solicitar la devolución, o en su defecto, una nota en la que figure el nº de pedido, nombre completo del cliente y motivo de la devolución.
- Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adecuado y que las dimensiones de éste sean acordes al tamaño del producto.
- Además, serán rechazadas todas las devoluciones de productos que no cuenten con el embalaje original.
- Los gastos derivados por la posible ausencia del cliente en su domicilio en la fecha de recogida solicitada serán asumidos por el cliente.
4) Reembolso de la devolución:
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos los productos procederemos al reembolso del importe total abonado (si es una devolución parcial se devolverá el importe de los artículos devueltos, y si es una devolución total se gestionará la devolución sobre el total abonado), menos los gastos de gestión devolución en el mismo método de pago que utilizaste.
- En caso de que tramitemos nosotros la recogida, los gastos de devolución se restarán del total abonado al formalizar tu pedido.
- En caso de que nos lo envíe el cliente, solo serían los gastos de ida; que se restarán del total abonado al formalizar tu pedido.
Importe de gestión de devolución:
Si el paquete supera los 20kg o se trata de algunos de los productos que encontrarás en la siguiente tabla, deberás realizar el envío por tus propios medios. Dromosport no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a nuestros almacenes centrales:
Proceso para Canarias y otros países:
Deberás notificar a Dromosport tu decisión de desistimiento. Para ello deberás acceder a tu cuenta de cliente > Mis pedidos > Acceder a detalles del pedido correspondiente > y pinchar en botón "solicitar devolución".
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la solicitud de devolución por tu parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Cuando tu solicitud sea revisada por nuestro departamento recibirás un email informándote sobre la aceptación de tu devolución y deberás realizar el envío a nuestras instalaciones.
Factura:
DROMOSPORT emitirá factura simplificada de la venta que remitirá al cliente una vez tramitado su pedido. En caso de necesitar una factura contable solicítenosla enviando sus datos completos de facturación a info@dromosport.com.
Por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.
Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.
Garantía de los productos:
La garantía de los productos vendidos por DROMOSPORT se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en la mencionada LGDCU.
En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años a partir del momento de la entrega. Ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con la LGDCU.
El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega, en virtud de la LGDCU.
La garantía se podrá gestionar directamente con DROMOSPORT. Algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías / defectos / incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos DROMOSPORT le informará para que la tramite con ellos.
Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías deberán tramitarse directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de DROMOSPORT.
En aquellos casos donde la falta de conformidad es existente en el bien adquirido, los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de DROMOSPORT. Siempre se deberá hacer siguiendo las instrucciones indicadas por DROMOSPORT, previa solicitud y aceptación.
La garantía se dirige únicamente al titular (parte contractual) que figure en la factura y solo el titular podrá exigir la misma. En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que conste en los archivos de DROMOSPORT y con el indicado en la factura de venta.
DROMOSPORT no se responsabilizará de atender requerimientos de terceros que no hayan adquirido directamente el bien a través DROMOSPORT y/o que no consten en la factura de venta.
Los derechos que tiene el consumidor en virtud de la garantía legal únicamente se pueden exigir cuando el producto que ha comprado es defectuoso o no es conforme con el contrato, lo cuál se entenderá si el producto se encuentra en alguna de las siguientes circunstancias o situaciones:
- El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
- El bien adquirido no sirve para los usos a los que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
- No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
- No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
- Cuando, tratándose de un producto que deba ser instalado y dicha instalación venga incluida en el contrato de compraventa, la misma haya sido efectuada incorrectamente por el vendedor o por alguien bajo su responsabilidad.
El consumidor y usuario tiene derecho a:
- Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar ante el vendedor por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
En aquellas situaciones en las que el defecto no es visible a simple vista y requiere de una inspección técnica que lo identifique, evalúe los costes y la viabilidad de reparar o directamente sustituir el bien, debe quedar claro:
- Si el defecto aparece dentro de los primeros seis meses desde que se entregó el producto al consumidor, deberá ser el vendedor quien asuma los costes necesarios para determinar los motivos que causaron el incorrecto funcionamiento del producto.
- Si el defecto aparece transcurridos seis meses y el producto remitido al SAT es devuelto con un informe que señala que no trae el defecto de origen (pues puede haber tenido lugar, por ejemplo, un mal uso por parte del consumidor), el vendedor no deberá abonar dichos gastos.
DROMOSPORT no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.