Le rogamos que lea detenidamente las presentes condiciones antes de cursar su pedido a Dromosport, puesto que al formalizarlo usted acepta quedar vinculado a ellas.

Contrato

La realización de un pedido a través de la página web implica la celebración de un contrato de compraventa a distancia entre el cliente y DROMOLINK, S.L., de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y comercio electrónico.

1. Política de precios

DROMOSPORT podrá modificar en cualquier momento los precios de los productos ofertados en la página web. Dichas modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados por DROMOSPORT.

Los precios y las ofertas que se presentan en el sitio web incluyen, con carácter general, el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) que resulte aplicable en cada momento. No obstante, en función del país de entrega o de la condición fiscal del cliente, los impuestos aplicables podrán variar y se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

Los precios publicados en la página web son aplicables exclusivamente a los pedidos realizados a través de www.dromosport.com y pueden diferir de los aplicados en otros canales de venta o promociones específicas.

Los precios son en Euros (€).

2. Aceptación de pedidos

La realización del pedido y la recepción de la correspondiente confirmación acreditan la correcta recepción de la solicitud de compra por parte de DROMOSPORT.

En caso de que exista alguna incidencia relacionada con la disponibilidad del producto o con cualquier otra circunstancia objetiva que impida la ejecución del pedido, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

DROMOSPORT podrá no aceptar o cancelar un pedido antes de su expedición cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• El cliente facilite información incorrecta, incompleta o fraudulenta, incluyendo datos de pago, facturación o entrega que impidan la correcta tramitación del pedido.
• Existan motivos razonables para considerar que el cliente no tiene capacidad legal suficiente para contratar.
• El producto solicitado no se encuentre disponible por causas no previsibles en el momento de la realización del pedido.
• Se detecte un error material manifiesto en el precio, descripción o características esenciales del producto que resulte evidente para una persona razonable.

En caso de no poder aceptar o ejecutar un pedido por alguna de las circunstancias anteriores, DROMOSPORT informará al cliente a la mayor brevedad posible y procederá, en su caso, al reembolso íntegro de las cantidades abonadas utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente.

3. Verificación de datos

Con el fin de prevenir operaciones fraudulentas y garantizar la seguridad de las transacciones, DROMOSPORT podrá realizar verificaciones razonables sobre aquellos pedidos respecto de los cuales existan indicios objetivos de fraude o uso indebido de los medios de pago.

En caso necesario, DROMOSPORT podrá solicitar información o documentación adicional para verificar la identidad del cliente o la legitimidad de la operación antes de proceder al envío del pedido.

4. Información del producto

DROMOSPORT no es el fabricante de los productos comercializados a través de la página web. Aunque realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada, determinados productos pueden incorporar información adicional o actualizada en su embalaje, etiquetado o documentación facilitada por el fabricante.

Por este motivo, se recomienda al cliente leer detenidamente las instrucciones, advertencias, manuales y demás documentación que acompañe al producto antes de su utilización.

DROMOSPORT procura que los precios, descripciones, especificaciones técnicas e imágenes de los productos sean lo más exactos y actualizados posible. No obstante, pueden producirse errores materiales manifiestos o incidencias puntuales relacionadas con la información facilitada por fabricantes o proveedores.

En caso de detectarse un error material manifiesto en el precio, descripción o características esenciales de un producto, o una falta sobrevenida de disponibilidad que impida ejecutar el pedido, DROMOSPORT informará al cliente a la mayor brevedad posible y le ofrecerá la posibilidad de mantener el pedido con las condiciones correctas, sustituir el producto por otro equivalente cuando resulte posible o cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Las fotografías de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras diferencias de color, acabado o presentación respecto del producto finalmente suministrado, especialmente en función de la configuración de la pantalla utilizada por el cliente o de las actualizaciones realizadas por el fabricante.

5. Formas de pago

Transferencia estándar o Ingreso bancario: Los pedidos que no se abonen en la cuenta de DROMOSPORT en el plazo de 3 días hábiles tras la confirmación del pedido, podrán ser cancelados, previa comunicación al cliente.

Es importante recordar que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en el sistema; por lo que le recomiendamos que envíe un justificante de pago a info@dromosport.com con el fin de agilizar su pedido.

Pago con tarjeta de crédito/débito: El CLIENTE podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta de crédito o débito.

Pago con Bizum: el cliente podrá abonar el importe de su compra utilizando el servicio Bizum, conforme a las condiciones establecidas por su entidad financiera.

Pago con Sequra:

DROMOSPORT ofrece distintas modalidades de pago aplazado gestionadas por SeQura Worldwide, S.A. La disponibilidad de estos servicios, sus condiciones económicas, plazos, límites de financiación y requisitos de aprobación serán los vigentes en cada momento y se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de la contratación del servicio.

La concesión de financiación o aplazamiento del pago está sujeta a la aprobación por parte de SeQura Worldwide, S.A.

Si el cliente selecciona SeQura como medio de pago, DROMOLINK, S.L. comunicará a SeQura los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio solicitado, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

• Divide el pago en 3 con Sequra: en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2,95% del pedido que pagas en el momento de la compra. El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Sin más. Al instante y sin papeleo. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33,33€ en el momento de la compra (+coste de apertura 2,95€) y otros 33,33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno. Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

• Fracciona el pago con Sequra: Divide el pago de tu pedido en 4, 6, 12 o 18 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional. Solo podrás fraccionar el pago en 18 meses a partir de pedidos de 600€. Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 4 meses, pagarías 48€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota). Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

• Recibe primero y paga después: Servicio ofrecido mediante Sequra. Disponible para compras inferiores a 400€. Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido.

Fraccionamiento del pago con Cofidis: Para compras hasta 6.000€. Elija su producto, seleccione este servicio como método de pago y elija el número de cuotas, por solo una cuota de apertura.

Opción de financiación sujeta a la aprobación de Cofidis, S.A. Sucursal en España para importes entre 150 a 6000 EUR en cuotas de 3, 6, 10, 12, 18, 24, 30, y 36 meses. TIN 0%. TAE del 4,54% al 47,13%, la cual varía según el importe y el plazo de financiación seleccionado, debido a la existencia de una comisión. Esta comisión de apertura financiada varía entre el 3% y el 7% en función del plazo de la financiación, siempre con un mínimo de 150€. El importe mínimo de la cuota mensual 15 EUR.

Ejemplo de financiación de un importe/PVP de 6000€. Plazo 36 meses. 35 cuotas de 178,34€ y una cuota residual de 178,10€. Importe total adeudado / precio total a plazos: 6420€. Coste total del crédito: 420€. TAE mínima del 4,54%, comisión de apertura financiada: 420€ (7% con un mínimo de 10€).

Ejemplo de opción de financiación de un importe/PVP de 150€. Plazo 3 meses: 2 cuotas de 53,34€ y una cuota residual de 53,32€. Importe total adeudado / precio total a plazos: 160€. Coste total del crédito: 10€. TAE máxima del 47,13%, comisión de apertura financiada: 10€ (3% con un mínimo de 10€).

Ambos ejemplos representativos se calculan mediante el sistema de amortización francés. Ejemplo de fechas de financiación: para una compra realizada el 01/08/2023, la primera cuota se cobrará el 01/09/2023.

DROMOSPORT no hará acopio o guardará datos bancarios de ninguno de sus clientes. Los métodos de pago son totalmente seguros y garantizados por las entidades financieras con las que trabajamos. Las pasarelas de pago están íntegramente gestionadas por las entidades financieras, por lo que garantizamos la NO manipulación de sus datos bancarios.

6. Disponibilidad

En la ficha de cada producto vendido por www.dromosport.com se indica el estado de disponibilidad de stock en el que se encuentra.

Existen diferentes tipos de disponibilidades de stock:

• "En stock: entrega inmediata": El artículo se encuentra en nuestro stock y nuestro compromiso de entrega es de 24 - 48 horas. (Tenga en cuenta que en el caso de solicitar el servicio de montaje el tiempo de expedición puede variar).
• "Disponible": El artículo se encuentra de camino a nuestras instalaciones y será enviado en cuanto lo recibamos.
• "En stock: entrega en x días": El artículo se encuentra en los almacenes con los que trabajamos y refleja el plazo estimado de entrega previsto para dicho producto en su domicilio. (Tenga en cuenta que en el caso de solicitar el servicio de montaje el tiempo de expedición puede variar).
• "Bajo pedido": Son productos que únicamente se sirven bajo pedido y cuyo plazo de expedición depende del tiempo de suministro del fabricante. Antes de confirmar el pedido, DROMOSPORT informará al cliente del plazo estimado de suministro conocido en ese momento, que éste deberá aceptar expresamente al formalizar la compra. Si el plazo final excediese los 30 días naturales desde la celebración del contrato sin acuerdo expreso entre las partes sobre un plazo superior, el cliente podrá ejercer los derechos reconocidos en los artículos 109 y 110 del TRLGDCU, incluida la resolución del contrato y el reembolso íntegro del importe abonado.
• "No Disponible": El artículo no se encuentra disponible en este momento en stock. No obstante, invitamos al cliente a que nos indique su interés sobre el producto para poderle facilitar información sobre su previsión de reposición.

Todos los plazos de entrega computan sobre días laborables – de lunes a viernes –, puesto que DROMOSPORT no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que eventualmente podría suceder que durante el proceso de compra se agote el stock, pudiendo resultar imposible la ejecución del pedido en las condiciones inicialmente previstas.

En el caso de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, DROMOSPORT se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación con reembolso íntegro del importe abonado en el mismo medio de pago empleado por el cliente. De conformidad con el artículo 109 del TRLGDCU, salvo que las partes hayan acordado otra cosa, DROMOSPORT ejecutará el pedido sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si la imposibilidad de suministro afectase únicamente a parte de los productos incluidos en un pedido, el cliente podrá optar entre mantener el pedido respecto de los productos disponibles o cancelar total o parcialmente la compra, con el correspondiente reembolso de las cantidades abonadas por los productos no suministrados.

DROMOSPORT no será responsable de aquellos retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como supuestos de fuerza mayor, incidencias logísticas extraordinarias o restricciones impuestas por terceros.

7. Gastos de envío

Puedes consultar nuestras tarifas en el siguiente enlace: Gastos de envío Dromosport.

En cualquier caso, los gastos de envío aplicables al pedido se mostrarán de forma desglosada al cliente durante el proceso de compra antes de la confirmación definitiva del pedido.

8. Zonas de venta

Realizamos ventas a nivel internacional. Para los destinos a países externos a la Unión Europea, el cliente deberá tramitar su pedido vía email escribiendo a info@dromosport.com, indicando los productos en los que está interesado y la dirección de envío para que le podamos presupuestar los gastos de transporte correspondientes.

9. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega será el que resulte de combinar la disponibilidad del producto indicada en la ficha del artículo y el tiempo de tránsito estimado del transportista seleccionado durante el proceso de compra.

En el proceso de pedido se muestran, para cada transportista disponible, los tiempos estimados de entrega correspondientes. Los pedidos se enviarán una vez dispongamos de todos los artículos del pedido y hayamos recibido el pago. Tenga en consideración que en la ficha de cada producto se especifica su disponibilidad. Los plazos indicados computan desde la salida del producto de nuestras instalaciones y sobre días laborables – de lunes a viernes –, puesto que DROMOSPORT no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos.

Las bicicletas, debido a su voluminosidad y peso pueden sufrir demoras en la entrega por motivos de capacidad del transportista.

Determinados envíos de gran volumen, como bicicletas completas, así como las entregas en islas, zonas remotas o determinados destinos internacionales, pueden requerir plazos adicionales de transporte ajenos a DROMOSPORT.

Estos motivos no son responsabilidad de Dromosport.

En entregas a las islas Baleares, islas Canarias, así como al resto de países los plazos indicados pueden verse incrementados.

Si DROMOSPORT no entregara los bienes en el plazo máximo acordado o, en su defecto, en el plazo legal de 30 días naturales, el cliente podrá emplazar a DROMOSPORT a que efectúe la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si no se entregaran los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato y recuperar todas las sumas abonadas sin demora indebida, de conformidad con los artículos 109 y 110 del TRLGDCU.

DROMOSPORT no será responsable de retrasos derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como incidencias logísticas extraordinarias, restricciones de transporte o supuestos de fuerza mayor.

10. Transportistas

DROMOSPORT trabaja con diferentes empresas de transporte seleccionadas en función del destino, volumen y características de los productos adquiridos.

Los transportistas disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra, junto con los costes y tiempos estimados de entrega correspondientes.

11. Entrega del pedido y consideraciones

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes.

La mercancía se entregará al cliente (o a un tercero por él designado) a través de una empresa de transportes. Una vez recibido, el cliente debe asegurarse de que el bulto está exteriormente en buen estado y que el precinto de seguridad se encuentra intacto, sin signos de haber sufrido manipulación alguna. (Este precinto de seguridad es un precinto identificativo de DROMOSPORT). En caso contrario, deberá anotar este hecho en el albarán del transportista y notificarlo por escrito o por teléfono a DROMOSPORT en las siguientes 24 horas. La comunicación temprana de estas incidencias facilita la gestión de las reclamaciones frente al transportista y la resolución más rápida de la incidencia.

En casos de deterioro del producto a causa del transporte que no sean manifiestos en el momento de la entrega o no sean visibles exteriormente, el cliente deberá notificarlo a DROMOSPORT en el plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, vía e-mail o por teléfono, aportando fotografías que puedan corroborar el estado en el que ha sido recibido. Este plazo breve responde a las exigencias de notificación que imponen las empresas de transporte para poder cursar la correspondiente reclamación, y es aplicable exclusivamente a incidencias derivadas del transporte. Las reclamaciones por falta de conformidad del producto (defectos de fabricación u otras situaciones de no conformidad con el contrato) se regirán por lo dispuesto en el apartado "Garantía de los productos" de las presentes condiciones y por los plazos legales del Real Decreto-ley 7/2021 y del TRLGDCU, con independencia del plazo de notificación previsto en este párrafo.

Cuando un pedido sea devuelto a las instalaciones de DROMOLINK, S.L. por causa imputable al destinatario —ausencia reiterada en el domicilio tras los intentos de entrega del transportista, rechazo del paquete a la entrega, dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, no recogida en punto de entrega o causas análogas—, DROMOLINK, S.L. reembolsará al cliente el importe del producto pero no los gastos de envío de ida abonados al formalizar el pedido, por corresponder a un servicio efectivamente prestado por el transportista, siempre que no concurra un supuesto de desistimiento ejercido conforme a la normativa de consumo. Si el cliente solicita la reexpedición del pedido, deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la nueva expedición conforme a la tarifa del transportista vigente. Lo dispuesto en este párrafo no se aplica cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento conforme al apartado 12 de las presentes condiciones.

Por el contrario, si el pedido no hubiera sido entregado al cliente en un plazo razonable por causa no imputable al destinatario (incidencia del transportista, extravío, error de Dromosport, etc.), DROMOLINK, S.L. se compromete a reembolsar la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío.

12. Desistimiento y devolución

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente podrá desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato o utilizando el formulario de desistimiento facilitado por DROMOSPORT junto con las presentes Condiciones de Venta.

En caso de desistimiento que no esté motivado por un defecto del producto o por falta de conformidad con el contrato, el comprador deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución de los bienes. DROMOSPORT reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la entrega ordinaria abonados al formalizar el pedido, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistir, de conformidad con el artículo 107 del TRLGDCU. DROMOSPORT podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos (por ejemplo, envío urgente), DROMOSPORT no estará obligado a reembolsar los costes adicionales derivados de esa elección. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

En los casos en que este desistimiento sea a causa de que la mercancía presente algún defecto de fabricación anterior a la venta, o que ésta no sea conforme al contrato, DROMOSPORT devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Los costes directos de devolución serán por cuenta del vendedor. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

Excepciones al derecho de desistimiento

El desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las causas tasadas en el art. 103 TRLGDCU, en particular:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (p. ej. ropa interior, culottes con badana).

Condición del producto y depreciación

El consumidor podrá manipular y examinar los bienes en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En tales casos, Dromosport podrá descontar del importe a reembolsar la cuantía correspondiente a la disminución de valor efectivamente ocasionada, de conformidad con lo previsto en el artículo 108.2 del TRLGDCU.

13. Proceso de devolución para Península española e Islas Baleares

1) Solicitar devolución a través de la cuenta de cliente:

Deberás notificar a Dromosport tu decisión de desistimiento. Para ello deberás acceder a tu cuenta de cliente > Mis pedidos > Acceder a detalles del pedido correspondiente > y pinchar en botón "solicitar devolución".

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la solicitud de devolución por tu parte sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Cuando tu solicitud sea revisada por nuestro departamento recibirás un email informándote sobre cómo has de proceder.

2) Selección método de devolución:

Puedes solicitar la recogida de tu pedido en el mismo domicilio en el que se realizó la entrega o en uno diferente. También puedes solicitar entregarlo tú mismo en una Oficina de Correos. En el email que recibirás con las instrucciones de devolución te explicaremos cómo proceder.

3) Prepara tu paquete:

• Debes embalar el producto adecuadamente, en un embalaje que se adapte al tamaño del producto (Dromosport no se hace responsable de posibles incidencias durante el transporte debido a un embalaje deficiente o inadecuado).
• En el interior debes introducir la nota en .pdf que has debido de recibir por email al solicitar la devolución, o en su defecto, una nota en la que figure el nº de pedido, nombre completo del cliente y motivo de la devolución.
• Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adecuado y que las dimensiones de éste sean acordes al tamaño del producto.
• Los gastos derivados por la posible ausencia del cliente en su domicilio en la fecha de recogida solicitada serán asumidos por el cliente.

4) Reembolso de la devolución:

DROMOLINK, S.L. reembolsará el importe del producto y los gastos de envío de ida ordinarios abonados por el cliente al formalizar el pedido. El consumidor únicamente asumirá el coste directo del transporte de devolución, salvo error o envío defectuoso imputable a Dromosport, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificados los productos, se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial.

• Si la recogida es gestionada por DROMOLINK, S.L., el coste directo del transporte de devolución (según la tabla siguiente) se descontará del importe total a reembolsar.
• Si el cliente realiza el envío de devolución por sus propios medios, no se descontará ningún importe del reembolso; el cliente abonará directamente al transportista que contrate el coste de la devolución.

Coste directo del transporte de devolución (recogida gestionada por DROMOLINK, S.L.)

IVA incluido. Importes correspondientes al coste real facturado por el transportista a DROMOLINK, S.L. Aplicables únicamente cuando la recogida de la devolución es gestionada por DROMOLINK, S.L.

Si el paquete supera los 20 kg o se trata de algunos de los productos que se indican en la siguiente tabla, debido a las limitaciones logísticas de recogida aplicables a este tipo de mercancías, el envío de devolución deberá ser realizado por el cliente por sus propios medios y a su cargo, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU. DROMOLINK, S.L. no se hace responsable del paquete hasta que éste llegue a sus almacenes centrales.

En el caso específico de bicicletas y paquetes superiores a 20 kg que sean devueltos a origen por causa imputable al destinatario (en los términos descritos en el apartado 11), además de no reembolsarse los gastos de envío de ida, el cliente deberá asumir el coste del transporte de retorno, cuyo importe corresponderá al coste efectivamente facturado por el transportista a DROMOLINK, S.L. para dicho retorno (habitualmente situado en torno a 120€ para envíos peninsulares.) La reexpedición, si fuera solicitada por el cliente, se facturará a la tarifa del transportista vigente en ese momento.

14. Proceso para Canarias y otros países

El cliente deberá notificar a DROMOLINK, S.L. su decisión de desistimiento accediendo a su cuenta de cliente > Mis pedidos > Acceder a detalles del pedido correspondiente > "Solicitar devolución". Para cumplir el plazo legal, basta con que la solicitud sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Cuando la solicitud sea revisada por nuestro departamento, el cliente recibirá un email con las instrucciones de devolución. El envío de devolución deberá ser gestionado por el propio cliente y a su cargo, conforme al artículo 108.1 del TRLGDCU.

DROMOLINK, S.L. reembolsará todas las cantidades efectivamente percibidas del cliente al formalizar el pedido (precio del producto, gastos de envío y, en su caso, gastos aduaneros de exportación facturados por DROMOLINK, S.L. al cliente).

En todos los casos de desistimiento, DROMOLINK, S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero, de conformidad con el artículo 107.3 del TRLGDCU

Aviso sobre tributos aduaneros en destino. No serán objeto de reembolso por DROMOLINK, S.L. las cantidades que el cliente haya satisfecho directamente a las autoridades aduaneras del territorio de destino (DUA de importación, IGIC en Canarias, aranceles, IVA o equivalente a la importación u otros tributos del país de destino), por no haber sido percibidas por DROMOLINK, S.L. y constituir tributos del territorio de destino cuyo trámite corresponde al cliente conforme a la normativa local aplicable.

15. Factura

DROMOSPORT emitirá el correspondiente justificante de compra o factura y la pondrá a disposición del cliente una vez tramitado el pedido.

Por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato, previa acreditación de su identidad. No se emitirán duplicados a terceros.

El cliente podrá solicitar duplicados de su factura mientras DROMOLINK, S.L. mantenga la obligación legal de conservación de la documentación contable y fiscal, conforme a lo previsto en el artículo 30 del Código de Comercio (seis años) y el artículo 66 de la Ley 58/2003 General Tributaria (cuatro años). Transcurrido dicho plazo, DROMOLINK, S.L. no estará obligado a emitir duplicados.

16. Garantía de los productos

La garantía legal de los productos se regirá por lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa aplicable.

En caso de falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto, que responderán de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años a partir del momento de la entrega. Ahora bien, durante los dos años siguientes a la entrega se presumirá que las faltas de conformidad ya existían en la fecha de entrega del bien, salvo prueba en contrario.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.

La garantía se podrá gestionar directamente con DROMOSPORT. Algunos fabricantes ofrecen la gestión directa de las averías / defectos / incidencias producidas en sus productos para dar un servicio postventa de calidad y reducir los tiempos. En estos casos DROMOSPORT le informará para que la tramite con ellos, sin perjuicio de los derechos que corresponden al consumidor frente a DROMOSPORT como vendedor.

Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías deberán tramitarse directamente con el fabricante no siendo responsabilidad de DROMOSPORT.

En aquellos casos donde la falta de conformidad es existente en el bien adquirido, los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de DROMOSPORT, siguiendo las instrucciones facilitadas por DROMOSPORT para la correcta gestión de la incidencia.

La garantía podrá ejercerse por el consumidor que disponga de la factura o tique de compra.

La garantía legal podrá ser ejercida por quien acredite legítimamente la adquisición del producto y disponga del correspondiente justificante de compra.

Los derechos que tiene el consumidor en virtud de la garantía legal únicamente se pueden exigir cuando el producto que ha comprado es defectuoso o no es conforme con el contrato, lo cuál se entenderá si el producto se encuentra en alguna de las siguientes circunstancias o situaciones:

• El bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
• El bien adquirido no sirve para los usos a los que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo.
• No es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado.
• No presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado…) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
• Cuando, tratándose de un producto que deba ser instalado y dicha instalación venga incluida en el contrato de compraventa, la misma haya sido efectuada incorrectamente por el vendedor o por alguien bajo su responsabilidad.

El consumidor y usuario tiene derecho a:

• Reparar o sustituir. El consumidor y usuario podrá optar ante el vendedor por la reparación o sustitución, salvo que una de las dos opciones resulte imposible o desproporcionada. Se considerará desproporcionada la que tenga un coste superior. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.
• Reducción del precio o resolución del contrato. Procederán cuando el consumidor y usuario no pueda exigir la reparación o sustitución y en los casos en los que no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Cuando una incidencia requiera una inspección técnica especializada para determinar si existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, DROMOSPORT asumirá los costes razonables de dicha comprobación.

No obstante, si tras la correspondiente evaluación técnica se concluye que la incidencia no deriva de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, sino de causas ajenas a ésta, tales como desgaste normal, uso inadecuado, accidente, golpe, manipulación incorrecta, instalación defectuosa o cualquier otra circunstancia no imputable al vendedor o al fabricante, DROMOSPORT podrá repercutir al cliente los costes razonables y efectivamente soportados derivados del diagnóstico, transporte, inspección técnica o devolución del producto.

En todo caso, DROMOSPORT informará previamente al cliente de dicha circunstancia y, cuando resulte posible, le facilitará copia del informe técnico emitido por el fabricante, servicio técnico autorizado o entidad responsable de la evaluación.

La garantía legal no cubrirá aquellas incidencias o daños que sean consecuencia directa de un uso inadecuado del producto, una instalación incorrecta, una manipulación no autorizada, un mantenimiento inadecuado, accidentes, caídas, impactos, exposición a agentes externos o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto de origen o falta de conformidad del producto.

La exclusión de garantía únicamente resultará aplicable cuando exista una relación directa entre dichas circunstancias y el defecto o incidencia objeto de reclamación.

17. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

Canales de atención al cliente. El consumidor podrá dirigir cualquier reclamación, queja o consulta a DROMOSPORT a través de los siguientes canales:

DROMOSPORT se compromete a acusar recibo de las reclamaciones recibidas y a darles respuesta en un plazo máximo de un mes desde su presentación.

Hojas oficiales de reclamaciones. Conforme a la normativa autonómica aplicable en Galicia, DROMOSPORT dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor en su establecimiento físico.

Resolución alternativa de litigios. En cumplimiento del artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al consumidor de que DROMOSPORT (Dromolink S.L., NIF B70542675) se encuentra adherido al Sistema Arbitral de Consumo de Galicia con el número de adhesión 13393, con efectos desde el 24 de mayo de 2022. En caso de controversia, el consumidor podrá someter voluntariamente su reclamación a la entidad acreditada de resolución alternativa de litigios competente, a través de los siguientes datos de contacto:

• Xunta Arbitral de Consumo de Galicia (Instituto Galego do Consumo e da Competencia): Avda. Gonzalo Torrente Ballester, 1-5, baixo. 15707 Santiago de Compostela. Web: https://consumo.xunta.gal
• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) correspondiente al municipio del consumidor, que actuará como cauce de presentación.
• Para consumidores residentes en otras Comunidades Autónomas, la entidad de consumo o Junta Arbitral competente en su territorio de residencia.

La presente información se facilita sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la jurisdicción ordinaria.